Weheat Portal: Update-server Onbereikbaar Probleemoplossi... | wpstoring.org

Technisch Overzicht:

De Weheat Portal fungeert als de centrale communicatie-hub voor de Lucht-Water Warmtepomp. Het communiceert via Wi-Fi (2.4 GHz band typisch) met uw thuisnetwerk en vervolgens met de Weheat update-server via internet. De firmware update procedure omvat het downloaden van een image, controleren van de integriteit (checksum verificatie) en het flashen van de nieuwe firmware naar de Portal. Een mislukte verbinding in een van deze stappen resulteert in de foutmelding.

Belangrijke waarschuwingen:

Zorg ervoor dat de Weheat app en de Portal firmware up-to-date zijn om beveiligingslekken te voorkomen. Wijzig het standaard wachtwoord van uw Wi-Fi netwerk regelmatig. Activeer 2-factor authenticatie (2FA) op uw Weheat account (indien beschikbaar) voor extra beveiliging. Houd de privacy instellingen in de Weheat app in de gaten en deel geen onnodige data.

Symptomen:

De Weheat Portal toont een foutmelding in de app dat de update-server onbereikbaar is. LED-indicatoren kunnen een knipperend rood patroon vertonen, duidend op een verbindingsprobleem. De warmtepomp functioneert mogelijk nog wel op basis van de laatst bekende configuratie, maar nieuwe functies of bugfixes zijn niet beschikbaar.

Pro Tip:

Probeer de Portal te “pingen” vanaf een computer in hetzelfde netwerk. Open de command prompt (cmd) en type “ping Portal>”. Als de ping succesvol is, duidt dit op een lokaal netwerkprobleem. Als de ping mislukt, is er een probleem met de verbinding tussen de Portal en de router.

Veelvoorkomende Oorzaken:

Problemen met de internetverbinding van de router (KPN, Ziggo, Odido). Controleer of andere apparaten wel toegang hebben tot het internet.
Firewall instellingen op de router die de verbinding met de Weheat update-server blokkeren.
DNS server problemen. De Portal kan de update-server niet omzetten naar een IP-adres.
Zwak Wi-Fi signaal (laag RSSI) tussen de Portal en de router, mogelijk door HR+++ glas of andere obstructies.
De Weheat update-server is tijdelijk offline (zeldzaam).
Verouderde firmware die niet meer compatibel is met de huidige update-server protocollen (TLS versie mismatch).

Oplossing:

1

Controleer de internetverbinding van uw router (KPN, Ziggo, Odido). Start de router opnieuw op en controleer of andere apparaten wel toegang hebben tot het internet.
2

Controleer de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) bij de Portal locatie met een Wi-Fi analyzer app op uw smartphone. Plaats de Portal dichter bij de router of overweeg een Wi-Fi repeater.
3

Controleer de firewall instellingen van uw router. Zorg ervoor dat de Portal toegang heeft tot het internet en dat poorten 80 (HTTP) en 443 (HTTPS) open zijn.
4

Verander de DNS server instellingen in uw router naar een publieke DNS server, zoals Google DNS (8.8.8.8 en 8.8.4.4) of Cloudflare DNS (1.1.1.1 en 1.0.0.1).
5

Voer een “factory reset” uit op de Weheat Portal (raadpleeg de handleiding voor de juiste procedure). Dit reset de netwerkinstellingen en kan verbindingsproblemen oplossen.
6

Controleer de Weheat website of neem contact op met de klantenservice om te bevestigen dat de update-server operationeel is.
7

Indien mogelijk, verbind de Portal tijdelijk via een ethernetkabel (indien ondersteund) om Wi-Fi problemen uit te sluiten.

Onderhoudstips:

Controleer regelmatig (maandelijks) op firmware updates voor de Weheat Portal via de app.
Stel de router in om automatisch firmware updates te installeren.
Wijs een statisch IP-adres toe aan de Weheat Portal in de router instellingen om conflicten met andere apparaten te voorkomen.
Controleer jaarlijks de batterij van eventuele draadloze sensoren die met de Portal communiceren (indien van toepassing).

Weheat Portal: Update-server Onbereikbaar Probleemoplossing

Technisch Overzicht:

Belangrijke waarschuwingen:

Symptomen:

Pro Tip:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Oplossing:

Onderhoudstips:

Veelgestelde vragen

•Wat is het IP-adres van mijn Weheat Portal?

•Hoe voer ik een factory reset uit op de Weheat Portal?

•Mijn Wi-Fi signaal is zwak. Wat kan ik doen?

Gerelateerde vragen

Technisch Overzicht:

Belangrijke waarschuwingen:

Symptomen:

Pro Tip:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Oplossing:

Onderhoudstips: