Weheat Portal: Status 'In behandeling' Probleem Opgelost... | wpstoring.org

Geobserveerde Symptomen:

De Weheat Portal app blijft al 3 maanden de status 'In behandeling' weergeven. Er is geen verandering in de status, zelfs na herstarten van het apparaat. Mogelijk geen LED-indicatie of een constant blauw/knipperend LED patroon (afhankelijk van model). De Portal reageert niet op commando's vanuit de app.

Veiligheidswaarschuwing:

• Zorg ervoor dat de Wi-Fi router is beveiligd met een sterk wachtwoord (WPA2 of WPA3).
• Wijzig het standaard wachtwoord van de Weheat Portal (indien van toepassing).
• Wees voorzichtig met het delen van gegevens met Weheat (AVG/GDPR).
• Plaats de Portal op een veilige locatie, buiten bereik van kinderen.

Stap-voor-stap reparatie:

1

Controleer de Wi-Fi verbinding: Gebruik een Wi-Fi analyzer app (bijvoorbeeld Wi-Fi Analyzer) op een smartphone om de signaalsterkte (RSSI in dBm) te meten op de locatie van de Portal. Zorg voor een RSSI van minimaal -70 dBm voor een stabiele verbinding.
2

Herstart de router en de Weheat Portal: Haal de stekker van de router en de Portal uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek ze weer in.
3

Controleer de DNS instellingen: Log in op de router en controleer of de DNS servers correct zijn ingesteld (bijvoorbeeld 8.8.8.8 en 8.8.4.4 van Google). Neem contact op met uw ISP (KPN/Ziggo/Odido) indien u twijfelt.
4

Reset de Weheat Portal: Raadpleeg de handleiding van de Portal voor de juiste reset procedure (meestal een knopje ingedrukt houden voor 10 seconden). Let op: hierdoor kunnen instellingen verloren gaan.
5

Controleer de firmware versie: Indien mogelijk, controleer de firmware versie van de Portal via de app of webinterface. Update naar de nieuwste versie indien beschikbaar.
6

Controleer de compatibiliteit met de thermostaat: Controleer of de Portal compatibel is met uw bestaande thermostaat (OpenTherm). Neem contact op met Weheat support voor meer informatie.
7

Test de verbinding met een andere Wi-Fi hotspot (bijv. mobiele hotspot). Zo kun je uitsluiten dat het probleem bij je eigen Wi-Fi netwerk ligt.

Veelvoorkomende Oorzaken:

Verbindingsproblemen met de Wi-Fi router (zwak signaal, interferentie).
DNS server problemen bij de ISP (KPN, Ziggo, Odido).
Firmware update mislukt/corrupt.
Server-side problemen bij Weheat (tijdelijke storing).
Incompatibiliteit met de bestaande thermostaat (OpenTherm protocol incorrect geïmplementeerd).
Spanningsschommelingen in het elektriciteitsnet die de Portal beschadigen.

Expert Tip:

Controleer de logbestanden van de router (indien toegankelijk) om te zien of er foutmeldingen zijn gerelateerd aan de Weheat Portal. Filter op het MAC adres van de Portal om relevante informatie te vinden. Dit kan helpen bij het identificeren van netwerkproblemen.

Hoe het werkt:

De Weheat Portal fungeert als een brug tussen de Weheat cloud servers en de lokale verwarmingssystem. Het communiceert via Wi-Fi (2.4 GHz b/g/n) met de router en gebruikt mogelijk een ander protocol (bijvoorbeeld Zigbee of Z-Wave) voor de communicatie met de verwarmingsapparatuur. Dataoverdracht problemen of server-side problemen kunnen leiden tot een vastlopende status. Energieverbruik is normaal gesproken laag (minder dan 5W), maar kan pieken tijdens firmware updates.

Preventie:

Plan periodieke herstarts van de router en de Weheat Portal (bijvoorbeeld één keer per maand).
Houd de firmware van de Portal up-to-date.
Gebruik een statisch IP-adres voor de Portal in de router om conflicten te voorkomen.
Controleer regelmatig de batterijstatus van eventuele draadloze sensoren die met de Portal communiceren.

Weheat Portal: Status 'In behandeling' Probleem Opgelost

Geobserveerde Symptomen:

Veiligheidswaarschuwing:

Stap-voor-stap reparatie:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Expert Tip:

Hoe het werkt:

Preventie:

Veelgestelde vragen

•Wat is de RSSI waarde van mijn Wi-Fi signaal bij de Weheat Portal?

•Hoe reset ik de Weheat Portal naar de fabrieksinstellingen?

•Is mijn thermostaat compatibel met de Weheat Portal?

Gerelateerde vragen

Geobserveerde Symptomen:

Veiligheidswaarschuwing:

Stap-voor-stap reparatie:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Expert Tip:

Hoe het werkt:

Preventie: