Weheat Portal: Installateur Toegangsprobleem Opgelost -... | wpstoring.org

Waarom dit gebeurt:

Verkeerd installateur account (onjuiste inloggegevens).
Netwerkproblemen (instabiele Wi-Fi verbinding, slechte RSSI waarde <-70dBm).
Server-side problemen bij Weheat (tijdelijke storing).
Firmware bug in de Weheat Portal.
Incompatibiliteit met de gebruikte Wi-Fi router (KPN Box 12, Ziggo Connect Box, Odido Zyxel).
Onjuiste configuratie van de firewall (blokkering van de benodigde poorten).

Belangrijke waarschuwingen:

Zorg ervoor dat de inloggegevens van het installateur account veilig worden bewaard. Gebruik een sterk wachtwoord en deel de inloggegevens niet met onbevoegden. Respecteer de privacy van de gebruikers bij het inzien van data via de Portal. Houd rekening met de AVG/GDPR wetgeving.

Aanbevolen actie:

1

Controleer de inloggegevens van het installateur account (gebruikersnaam en wachtwoord). Probeer een wachtwoord reset via de Weheat website.
2

Controleer de Wi-Fi verbinding van de Weheat Portal. Gebruik een Wi-Fi analyzer app (bijv. Wi-Fi Analyzer) om de RSSI waarde te meten. Zorg voor een stabiele verbinding met een RSSI waarde van minstens -60dBm.
3

Herstart de Wi-Fi router en de Weheat Portal. Haal de stekker van de Portal uit het stopcontact, wacht 30 seconden, en steek hem er weer in.
4

Controleer de status van de Weheat servers via de Weheat website of de Weheat app. Neem contact op met Weheat support indien de servers offline zijn.
5

Update de firmware van de Weheat Portal naar de nieuwste versie. Dit kan meestal via de Weheat app. Controleer of de warmtepomp-software ook de nieuwste versie heeft.
6

Indien de Portal verbinding maakt met een KPN Box 12: controleer of de 'Slimme WiFi' functie is ingeschakeld. Schakel deze eventueel uit om problemen met 2.4GHz apparaten te voorkomen.
7

Controleer de firewall instellingen van de router. Zorg ervoor dat de benodigde poorten voor de Weheat Portal zijn geopend (raadpleeg de Weheat documentatie).

Hoe het werkt:

De Weheat Portal dient als centraal communicatiepunt tussen de Lucht-Water Warmtepomp (buitenunit en binnenunit), de cloud-servers van Weheat, en de installateur app. Authenticatie verloopt via een versleutelde verbinding. Fouten kunnen ontstaan door netwerkproblemen, server-side issues, of firmware-bugs. Gateway maakt gebruik van Zigbee (2.4 GHz) voor interne communicatie en Wi-Fi (2.4/5 GHz) met de router.

Geobserveerde Symptomen:

LED-indicator knippert rood (3x), geen reactie op aanmeldpogingen via de Weheat app (versie X.Y.Z), 'Toegang geweigerd' foutmelding zichtbaar op de Portal display. Installateursprofiel kan niet worden geselecteerd.

Pro Tip:

Voer een 'factory reset' uit op de Weheat Portal door de reset knop 10 seconden ingedrukt te houden. Let op: dit verwijdert alle instellingen en vereist een nieuwe configuratie.

Onderhoudstips:

Plan periodieke firmware updates voor de Weheat Portal en de warmtepomp.
Monitor de Wi-Fi verbinding van de Weheat Portal. Gebruik een Wi-Fi monitoring tool om de RSSI waarde en de verbinding stabiliteit in de gaten te houden.
Maak gebruik van een statisch IP-adres voor de Weheat Portal. Dit voorkomt problemen met DHCP.
Controleer regelmatig de status van de Weheat servers via de Weheat website of de Weheat app.

Weheat Portal: Installateur Toegangsprobleem Opgelost

Waarom dit gebeurt:

Belangrijke waarschuwingen:

Aanbevolen actie:

Hoe het werkt:

Geobserveerde Symptomen:

Pro Tip:

Onderhoudstips:

Veelgestelde vragen

•Hoe kan ik de RSSI waarde van de Weheat Portal controleren?

•Welke poorten moeten er openstaan in de firewall voor de Weheat Portal?

•Hoe vaak moet ik de firmware van de Weheat Portal updaten?

Gerelateerde vragen

Waarom dit gebeurt:

Belangrijke waarschuwingen:

Aanbevolen actie:

Hoe het werkt:

Geobserveerde Symptomen:

Pro Tip:

Onderhoudstips: