Weheat Portal Cloud Synchronisatie Probleem Diagnose -... | wpstoring.org

Technisch Overzicht:

De Weheat Portal fungeert als een brug tussen de lokale warmtepomp (via Zigbee/Z-Wave/Matter) en de Weheat cloud-servers (via Wi-Fi). Synchronisatieproblemen kunnen ontstaan door verstoringen in de Wi-Fi verbinding, DNS problemen, serveronderhoud aan de Weheat kant, of firmware incompatibiliteit. De Portal gebruikt mogelijk TLS 1.2 of hoger voor veilige communicatie.

Waarom dit gebeurt:

Onderbreking van de Wi-Fi verbinding (lage RSSI waarde). HR+++ glas kan de signaalsterkte verminderen.
DNS resolutie problemen (de Portal kan de Weheat server niet bereiken).
Firewall blokkeert uitgaande verbindingen vanaf de Portal (poort 443).
Serveronderhoud aan de Weheat kant.
Firmware bug in de Portal software.
Stroomuitval en corruptie van de lokale cache van de Portal.

Geobserveerde Symptomen:

De Weheat Portal toont een foutmelding 'Cloud Synchronisatie Mislukt' in de app. Het apparaat knippert mogelijk rood/oranje. Lokale temperatuurinstellingen worden niet correct weergegeven op de Portal zelf, maar de warmtepomp functioneert mogelijk nog op basis van de laatst bekende configuratie.

Veiligheidswaarschuwing:

De Weheat Portal verzamelt mogelijk data over uw energieverbruik. Controleer de privacyinstellingen in de Weheat app om te bepalen welke data wordt gedeeld. Zorg ervoor dat de Wi-Fi router beveiligd is met een sterk wachtwoord om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Wijzig het standaard wachtwoord van de Portal indien van toepassing.

Technische aanbeveling:

Controleer de DHCP lease time in de router. Een te korte lease time kan leiden tot verbindingsproblemen. Verhoog de DHCP lease time naar minimaal 24 uur.

Stap-voor-stap reparatie:

1

Controleer de Wi-Fi verbinding: Gebruik een Wi-Fi Analyzer app (bijv. Wi-Fi Analyzer) om de RSSI waarde te meten op de locatie van de Portal. Idealiter is dit hoger dan -70 dBm. Controleer de 2.4 GHz en 5 GHz banden.
2

Herstart de Weheat Portal: Trek de stekker uit het stopcontact, wacht 30 seconden, en steek de stekker weer in. Dit reset de netwerkverbinding.
3

Controleer de internetverbinding: Test de internetverbinding met een ander apparaat (bijv. laptop) op hetzelfde Wi-Fi netwerk. Controleer of de DNS server correct is ingesteld (bijv. 8.8.8.8 of de DNS server van KPN/Ziggo/Odido).
4

Controleer de firewall instellingen: Zorg ervoor dat de firewall in de router geen uitgaande verbindingen vanaf de Portal blokkeert. Poort 443 (HTTPS) moet open zijn.
5

Controleer de Weheat serverstatus: Bezoek de Weheat website of neem contact op met de Weheat support om te controleren of er serveronderhoud is.
6

Firmware update: Controleer of er een firmware update beschikbaar is voor de Portal via de Weheat app. Installeer de update indien beschikbaar. Een stabiele internetverbinding is hiervoor vereist.
7

Fabrieksreset: Als alle andere stappen falen, reset de Portal naar de fabrieksinstellingen (raadpleeg de handleiding voor de juiste procedure). Let op: dit verwijdert alle configuratie.

Preventieve zorg:

Plan periodieke controles van de Wi-Fi signaalsterkte
Zorg ervoor dat de Portal zich op een locatie bevindt met een goede Wi-Fi dekking
Overweeg een Wi-Fi repeater indien nodig
Stel een statisch IP-adres in voor de Portal in de router om DNS-problemen te verminderen
Controleer regelmatig op firmware updates

Weheat Portal Cloud Synchronisatie Probleem Diagnose

Technisch Overzicht:

Waarom dit gebeurt:

Geobserveerde Symptomen:

Veiligheidswaarschuwing:

Technische aanbeveling:

Stap-voor-stap reparatie:

Preventieve zorg:

Veelgestelde vragen

•Hoe controleer ik de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) op de locatie van de Weheat Portal?

•Hoe stel ik een statisch IP-adres in voor de Weheat Portal in mijn router?

•Wat zijn de standaard DNS servers van KPN, Ziggo en Odido?

Gerelateerde vragen

Technisch Overzicht:

Waarom dit gebeurt:

Geobserveerde Symptomen:

Veiligheidswaarschuwing:

Technische aanbeveling:

Stap-voor-stap reparatie:

Preventieve zorg: