Weheat Blackbird: Subsidieaanvraag RVO Statusprobleem -... | wpstoring.org

Technische Achtergrond:

De Weheat Blackbird communiceert via het internet (Wi-Fi 2.4GHz IEEE 802.11 b/g/n) met de Weheat-servers. Deze servers sturen de benodigde data door naar de RVO voor de subsidieaanvraag. Het proces omvat data encryptie (TLS 1.2 of hoger) en API-aanroepen. Een vertraging kan ontstaan door netwerkproblemen, server overbelasting bij Weheat of RVO, of incorrecte data in de aanvraag.

Symptomen:

De Weheat Blackbird warmtepomp functioneert correct (verwarming en warm water OK), maar de subsidieaanvraag bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) blijft hangen op de status 'In behandeling'. Er zijn geen foutmeldingen in de Weheat-app of op het bedieningspaneel. LED-indicatoren op de Blackbird buitenunit tonen normaal bedrijf (groen/blauw). Controleer de status via de RVO eHerkenning portal voor details.

Mogelijke Oorzaken:

Netwerkconnectiviteitsproblemen tussen de Blackbird en de Weheat-server (laag Wi-Fi signaal, DNS-problemen).
Serverproblemen aan de kant van Weheat (API-storing, database fout).
Serverproblemen aan de kant van RVO (overbelasting, onderhoud).
Incorrecte of onvolledige data ingevoerd tijdens de aanvraag (bijv. onjuist serienummer, verkeerthe systemdatum).
Firmware bug in de Weheat Blackbird die de aanvraag niet correct verzendt.
Problemen met de eHerkenning authenticatie.

Oplossing:

1

Controleer de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) van de Weheat Blackbird met een Wi-Fi Analyzer app (Android/iOS) of via de router interface. Idealiter > -60 dBm. Een zwak signaal kan leiden tot vertraging.
2

Reset de Weheat Blackbird (raadpleeg de handleiding voor de correcte procedure). Dit forceert een nieuwe verbinding met de Weheat server.
3

Controleer de internetverbinding door een 'ping' test uit te voeren naar een bekende server (bijv. ping 8.8.8.8) vanaf een apparaat in hetzelfde netwerk. Hoge latency (> 100ms) duidt op een probleem met de internetverbinding.
4

Verifieer de juistheid van de ingevoerde data (serienummer, systemdatum, etc.) in de Weheat-app en op de RVO-website.
5

Neem contact op met de Weheat-ondersteuning om te verifiëren of er serverproblemen zijn of bekende bugs in de firmware die de subsidieaanvraag beïnvloeden.
6

Controleer de status van de RVO-server via hun website of sociale media kanalen. Er kunnen geplande onderhoudswerkzaamheden zijn.
7

Neem contact op met RVO support via telefoon (088 042 42 42) met het aanvraagnummer.

Veiligheidsadvies:

Zorg ervoor dat de Wi-Fi router is beveiligd met een sterk wachtwoord (WPA3). Verander het standaard wachtwoord van de Weheat app. Wees alert op phishing e-mails die zich voordoen als Weheat of RVO. Deel nooit persoonlijke gegevens via onbeveiligde kanalen.

Preventie:

Controleer periodiek (maandelijks) de Wi-Fi verbinding en update de firmware van de Weheat Blackbird zodra er updates beschikbaar zijn (OTA). Houd de contactgegevens van Weheat support bij de hand. Maak screenshots van succesvolle registraties en aanvragen als bewijs.

Expertadvies:

Controleer de DNS-instellingen van de router. Gebruik de DNS servers van KPN (195.121.1.34 en 195.121.1.66), Ziggo (212.54.35.25 en 212.54.40.25) of Google (8.8.8.8 en 8.8.4.4). Incorrecte DNS-instellingen kunnen leiden tot verbindingsproblemen met de Weheat-server.

Veelgestelde vragen

•Hoe reset ik de Weheat Blackbird warmtepomp correct?

Raadpleeg de handleiding van de Weheat Blackbird voor de correcte reset-procedure. Dit kan variëren afhankelijk van het model.

•Waar vind ik het serienummer van mijn Weheat Blackbird?

Het serienummer staat vermeld op een sticker op de buitenunit van de warmtepomp en/of op de verpakking.

•Welke Wi-Fi Analyzer app is het meest geschikt voor het meten van de signaalsterkte?

Voor Android is 'Wi-Fi Analyzer' (open-source) een goede optie. Voor iOS zijn 'AirPort Utility' (Apple) en 'Network Analyzer' (Technet) betrouwbaar, alhoewel Apple de Wi-Fi details restrictiever maakt.

Technische Achtergrond:

Symptomen:

Mogelijke Oorzaken:

Oplossing:

Veiligheidsadvies:

Preventie:

Expertadvies:

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

•Hoe reset ik de Weheat Blackbird warmtepomp correct?

•Waar vind ik het serienummer van mijn Weheat Blackbird?

•Welke Wi-Fi Analyzer app is het meest geschikt voor het meten van de signaalsterkte?

Gerelateerde vragen

Technische Achtergrond:

Symptomen:

Mogelijke Oorzaken:

Oplossing:

Veiligheidsadvies:

Preventie:

Expertadvies: