Weheat App: Cloud-icoon blijft rood - Probleemoplossing... | wpstoring.org

Expert Tip:

Probeer de Weheat app te forceren om de cache te legen. Ga naar de instellingen van je telefoon, selecteer Apps, zoek de Weheat app, en kies "Cache legen". Start vervolgens de app opnieuw.

Belangrijke waarschuwingen:

Zorg ervoor dat de warmtepomp is aangesloten op een geaard stopcontact met een aardlekschakelaar. Laat onderhoud aan het koudemiddelcircuit uitvoeren door een gecertificeerde installateur conform de F-gassen regelgeving. Respecteer de privacywetgeving (AVG/GDPR) bij het gebruik van slimme thermostaten met locatiedetectie. Zorg voor een veilige opslag van eventuele videobeelden van bewakingscamera's. Vermijd het zelf werken aan de werkschakelaar van de warmtepomp.

Oplossing:

1

Controleer de internetverbinding met een speedtest (bijv. via speedtest.net) op een ander apparaat in hetzelfde netwerk. Neem contact op met KPN, Ziggo of Odido bij problemen.
2

Herstart de Wi-Fi router en de Weheat warmtepomp (schakel de warmtepomp spanningsloos via de werkschakelaar).
3

Controleer de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) bij de warmtepomp met een Wi-Fi Analyzer app op een smartphone of tablet. Plaats de router dichter bij de warmtepomp of gebruik een Wi-Fi repeater.
4

Controleer de Wi-Fi instellingen in de Weheat app en zorg ervoor dat het juiste Wi-Fi netwerk en wachtwoord zijn ingevoerd. Controleer of DHCP is ingeschakeld of dat een correct statisch IP-adres is toegewezen.
5

Update de Weheat app naar de nieuwste versie via de Google Play Store of Apple App Store. Controleer of er firmware updates beschikbaar zijn voor de warmtepomp.
6

Controleer of de DNS instellingen van de router correct zijn (bijv. ingesteld op de DNS servers van Google (8.8.8.8 en 8.8.4.4) of Cloudflare (1.1.1.1)).
7

Test de verbinding met een andere Wi-Fi hotspot (bijv. via een smartphone). Dit kan helpen om te bepalen of het probleem bij het eigen Wi-Fi netwerk ligt.

Technisch Overzicht:

De Weheat app communiceert via een beveiligde verbinding (TLS/SSL) met de Weheat cloud-servers. De warmtepomp zelf maakt verbinding met het lokale Wi-Fi netwerk (2.4 GHz of 5 GHz) om data te verzenden en commando's te ontvangen. Een rood cloud-icoon wijst op een verstoring in deze communicatieketen: Wi-Fi router -> Internet -> Weheat Cloud -> App. De warmtepomp maakt gebruik van Modbus TCP voor interne communicatie. De betrouwbaarheid is afhankelijk van de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI in dBm) en internet stabiliteit.

Geobserveerde Symptomen:

Het Weheat app-icoon geeft een rode cloud weer, wat duidt op een verbroken verbinding met de Weheat cloud-servers. De warmtepomp is mogelijk niet op afstand te bedienen of uit te lezen via de app. Lokale bediening via de warmtepomp zelf is mogelijk nog wel functioneel. Controleer LED indicatoren op de binnen- en buitenunit voor aanvullende foutmeldingen. Controleer de RSSI waarde van de Wi-Fi verbinding in de app (indien beschikbaar) of via de router.

Mogelijke Oorzaken:

Onderbreking van de internetverbinding bij de gebruiker (KPN, Ziggo, Odido).
Storing in de Weheat cloud-infrastructuur.
Zwak Wi-Fi signaal (RSSI < -70 dBm) bij de warmtepomp door muren, isolatie of HR+++ glas.
Incorrecte Wi-Fi configuratie (verkeerd wachtwoord, statisch IP-adres conflict).
Firmware bug in de warmtepomp of de app.
DNS server problemen bij de router.

Preventie:

Controleer periodiek (bijv
maandelijks) de Wi-Fi verbinding en de firmwareversie van de warmtepomp en de app
Plan periodieke herstarts van de router en de warmtepomp in
Wijs een statisch IP-adres toe aan de warmtepomp om IP-adres conflicten te voorkomen
Vervang batterijen in draadloze sensoren tijdig (bijvoorbeeld voor de winterperiode)

Weheat App: Cloud-icoon blijft rood - Probleemoplossing

Expert Tip:

Belangrijke waarschuwingen:

Oplossing:

Technisch Overzicht:

Geobserveerde Symptomen:

Mogelijke Oorzaken:

Preventie:

Veelgestelde vragen

•Wat is de RSSI waarde van de Wi-Fi verbinding bij de warmtepomp?

•Heeft u onlangs de router vervangen of de Wi-Fi instellingen gewijzigd?

•Zijn er andere apparaten in huis die problemen ondervinden met de internetverbinding?

Gerelateerde vragen

Expert Tip:

Belangrijke waarschuwingen:

Oplossing:

Technisch Overzicht:

Geobserveerde Symptomen:

Mogelijke Oorzaken:

Preventie: