Weheat App Gateway: Niet Gevonden Probleem Opgelost -... | wpstoring.org

Belangrijke waarschuwingen:

Zorg ervoor dat de Weheat app en de gateway firmware altijd up-to-date zijn om beveiligingslekken te voorkomen. Verander het standaard wachtwoord van de Wi-Fi router. Wees voorzichtig met het delen van toegang tot de Weheat app met onbekenden. Bewaar de originele verpakking en documentatie van de Weheat App Gateway op een veilige plaats.

Technisch Overzicht:

De Weheat App Gateway fungeert als brug tussen de Weheat Cloud servers en de warmtepomp zelf. Communicatie verloopt meestal via Wi-Fi (2.4GHz) naar de router, en vervolgens via het internet. De gateway kan ook gebruik maken van een bekabelde Ethernet verbinding. Problemen kunnen ontstaan door een zwak Wi-Fi signaal, een slechte internetverbinding, of een storing in de gateway zelf. Protocol issues kunnen ook ontstaan door conflicten met andere apparaten in het 2.4GHz spectrum (bijv. draadloze telefoons, Bluetooth apparaten).

Oplossing:

1

Controleer de stroomtoevoer naar de Weheat App Gateway. Zorg ervoor dat de adapter goed is aangesloten en dat het stopcontact werkt.
2

Herstart de Wi-Fi router. Wacht minstens 30 seconden voordat u de router weer inschakelt.
3

Plaats de Weheat App Gateway dichter bij de Wi-Fi router. Gebruik eventueel een Wi-Fi versterker (repeater) om het signaal te verbeteren.
4

Controleer de Wi-Fi instellingen in de Weheat app. Zorg ervoor dat de juiste SSID en het juiste wachtwoord zijn ingevoerd.
5

Controleer of de router firewall de communicatie van de gateway blokkeert. Raadpleeg de handleiding van de router voor instructies over het configureren van de firewall. Sommige KPN Box 12 routers vereisen specifieke poort forwarding instellingen.
6

Reset de Weheat App Gateway naar de fabrieksinstellingen (raadpleeg de handleiding voor de reset procedure).
7

Neem contact op met de Weheat klantenservice voor verdere ondersteuning.

Waarom dit gebeurt:

Zwak Wi-Fi signaal (lage RSSI waarde) op de locatie van de gateway.
Verkeerde Wi-Fi instellingen (SSID, wachtwoord) in de gateway configuratie.
Router firewall blokkeert de communicatie van de gateway.
DNS server problemen bij de internetprovider (KPN, Ziggo, Odido).
Stroomstoring of defecte voeding van de gateway.
Firmware bug in de gateway software.

Pro Tip:

Probeer de Weheat App Gateway te verbinden met een ander Wi-Fi netwerk (bijv. de hotspot van uw telefoon) om te bepalen of het probleem bij de gateway of bij de router ligt.

Geobserveerde Symptomen:

De Weheat App Gateway LED knippert rood of blijft uit. De Weheat app geeft de melding 'Gateway niet gevonden' of 'Geen verbinding'. Lokale bediening van de warmtepomp (indien aanwezig) functioneert mogelijk nog wel, maar monitoring en aansturing via de app zijn niet mogelijk.

Onderhoudstips:

Controleer periodiek (minimaal 1x per kwartaal) de Wi-Fi signaalsterkte op de locatie van de gateway met een Wi-Fi Analyzer app (beschikbaar voor Android en iOS)
Update de firmware van de Weheat App Gateway regelmatig via de Weheat app
Geef de Weheat App Gateway een statisch IP-adres in de routerconfiguratie om IP-adresconflicten te voorkomen

Weheat App Gateway: Niet Gevonden Probleem Opgelost

Belangrijke waarschuwingen:

Technisch Overzicht:

Oplossing:

Waarom dit gebeurt:

Pro Tip:

Geobserveerde Symptomen:

Onderhoudstips:

Veelgestelde vragen

•Hoe controleer ik de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) bij de Weheat App Gateway?

•Waar vind ik de handleiding van mijn KPN Box 12 router om de firewall instellingen te controleren?

•Wat moet ik doen als de Weheat klantenservice niet reageert?

Gerelateerde vragen

Belangrijke waarschuwingen:

Technisch Overzicht:

Oplossing:

Waarom dit gebeurt:

Pro Tip:

Geobserveerde Symptomen:

Onderhoudstips: