Remeha Mercuria: App 'Serververbinding verbroken'... | wpstoring.org

Geobserveerde Symptomen:

De Remeha Mercuria app toont een foutmelding 'Serververbinding verbroken'. De warmtepomp zelf kan mogelijk nog functioneren via lokale bediening, maar remote toegang en monitoring via de app is niet mogelijk. Controleer of de LED indicator op de warmtepomp een afwijkend patroon vertoont (raadpleeg de handleiding voor de betekenis van de LED patronen).

Technisch Overzicht:

De Remeha Mercuria hybride warmtepomp communiceert via een internetverbinding met de Remeha server voor remote toegang en beheer. De app communiceert vervolgens met de Remeha server, niet rechtstreeks met de warmtepomp. Een onderbreking in een van deze verbindingen resulteert in de foutmelding. De warmtepomp gebruikt mogelijk een Zigbee of Z-Wave verbinding met een gateway die vervolgens verbinding maakt met het internet. Signaalsterkte en latency zijn cruciale factoren.

Waarom dit gebeurt:

Problemen met de internetverbinding van de gebruiker (KPN, Ziggo, Odido).
Storing bij de Remeha server.
Wi-Fi signaalproblemen tussen de warmtepomp gateway en de router.
Firewall instellingen die de communicatie blokkeren.
Verouderde firmware op de warmtepomp of gateway.
DNS server problemen.

Technische aanbeveling:

Controleer of de datum en tijd correct zijn ingesteld op de warmtepomp en gateway. Een incorrecte datum en tijd kan leiden tot problemen met de serververbinding door verlopen certificaten.

Veiligheidswaarschuwing:

Zorg ervoor dat de warmtepomp is aangesloten op een geaard stopcontact. Wijzig geen instellingen in het koudemiddelcircuit. Laat onderhoud aan het koudemiddelcircuit over aan een gecertificeerde installateur in verband met F-gassen regelgeving. Respecteer de privacywetgeving (AVG/GDPR) bij het gebruik van smart home componenten die persoonlijke gegevens verzamelen.

Stap-voor-stap reparatie:

1

Controleer de internetverbinding met een speedtest (bijv. via speedtest.net) op een apparaat dat met hetzelfde netwerk is verbonden.
2

Herstart de router en de warmtepomp gateway (indien aanwezig). Wacht enkele minuten voordat u de apparaten weer inschakelt.
3

Controleer de firewall instellingen van de router om er zeker van te zijn dat de communicatie met de Remeha server niet wordt geblokkeerd (raadpleeg de handleiding van de router).
4

Controleer of er een firmware update beschikbaar is voor de warmtepomp en gateway. Installeer de update indien beschikbaar.
5

Controleer de DNS server instellingen van de router. Probeer een andere DNS server te gebruiken, zoals Google DNS (8.8.8.8 en 8.8.4.4).
6

Meet de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI in dBm) bij de warmtepomp gateway met een Wi-Fi analyzer app op een smartphone. Een RSSI waarde van -70 dBm of beter is aanbevolen. Overweeg een Wi-Fi repeater indien nodig.
7

Neem contact op met de Remeha klantenservice om te controleren of er een storing is bij de Remeha server.

Preventieve zorg:

Plan periodieke firmware updates voor de warmtepomp en gateway.
Controleer regelmatig de Wi-Fi signaalsterkte bij de warmtepomp gateway.
Stel een statisch IP-adres in voor de warmtepomp gateway om DHCP problemen te voorkomen.
Controleer periodiek de DNS server instellingen van de router.

Remeha Mercuria: App 'Serververbinding verbroken' Foutmelding

Geobserveerde Symptomen:

Technisch Overzicht:

Waarom dit gebeurt:

Technische aanbeveling:

Veiligheidswaarschuwing:

Stap-voor-stap reparatie:

Preventieve zorg:

Veelgestelde vragen

•Wat is de RSSI-waarde van het Wi-Fi signaal bij de warmtepomp?

•Is er een firmware update beschikbaar voor de warmtepomp?

•Welke DNS server wordt momenteel gebruikt door de router?

Gerelateerde vragen

Geobserveerde Symptomen:

Technisch Overzicht:

Waarom dit gebeurt:

Technische aanbeveling:

Veiligheidswaarschuwing:

Stap-voor-stap reparatie:

Preventieve zorg: