Remeha Elga Ace: Geen Historiegegevens in App -... | wpstoring.org

Belangrijke waarschuwingen:

• Zorg ervoor dat de Remeha Home app en gateway beveiligd zijn met sterke wachtwoorden.
• Controleer de privacyinstellingen in de Remeha Home app om te bepalen welke data wordt verzameld en gedeeld.
• Wees alert op phishing e-mails die zich voordoen als Remeha support.

Stap-voor-stap reparatie:

1

Controleer de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) bij de gateway met een Wi-Fi analyzer app op een smartphone. Optimaliseer de positie van de router of voeg een Wi-Fi repeater toe indien nodig. Richtwaarde: RSSI > -70dBm.
2

Reset de gateway door deze 30 seconden van de stroom te halen. Herstart ook de Remeha Home app.
3

Controleer de internetverbinding van de gateway. Sommige gateways hebben een LED indicator voor de internetstatus. Raadpleeg de Remeha documentatie.
4

Controleer de tijdzone instellingen in de Remeha Home app en op de gateway (indien toegankelijk). Stel deze handmatig in op "Europe/Amsterdam".
5

Update de firmware van de warmtepomp en de gateway naar de nieuwste versies via de Remeha Home app (indien beschikbaar). Zo niet, neem contact op met Remeha support.
6

Controleer of de firewall in de router uitgaande verbindingen van de gateway naar de Remeha cloudservers blokkeert. Schakel indien nodig de firewall tijdelijk uit ter test. Neem contact op met KPN/Ziggo/Odido support voor hulp bij firewall configuratie.
7

Neem contact op met de Remeha supportdesk met de melding van het probleem en geef de serienummers van de warmtepomp en gateway door.

Pro Tip:

Indien de gateway verbonden is met een KPN Box 12, controleer dan de "Smart WiFi" instellingen. Deze functie kan conflicteren met de verbinding van de gateway. Schakel "Smart WiFi" tijdelijk uit om te testen.

Hoe het werkt:

De Remeha Elga Ace communiceert via een draadloze verbinding (Zigbee of Wi-Fi, afhankelijk van de configuratie) met een gateway (vaak de Remeha thermostaat of een aparte module). Deze gateway stuurt de data door naar de Remeha cloudservers. De app haalt de historiegegevens uit deze cloud. Dataverlies kan optreden op elk van deze punten: warmtepomp -> gateway, gateway -> cloud, cloud -> app. Het systeem monitort temperatuur, aanvoertemperatuur, retourtemperatuur, compressoruren en energieverbruik.

Symptomen:

De Remeha Elga Ace hybride warmtepomp registreert correct de temperatuur en status, maar de historische data (dag/week/maand) is niet zichtbaar in de Remeha Home app. Geen foutmeldingen in de app, maar de grafieken blijven leeg. De warmtepomp zelf vertoont geen afwijkende LED patronen.

Veelvoorkomende Oorzaken:

Zwakke Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) tussen de gateway en de router.
Verbindingsproblemen met de Remeha cloudservers.
Incorrecte tijdzone instellingen op de gateway of in de app.
Firmware bug in de warmtepomp, gateway, of app.
Dataopslag problemen aan de Remeha serverkant.
Firewall blokkeert uitgaande verbindingen van de gateway naar de cloud (vooral bij Ziggo routers).

Preventie:

Plan periodieke controles van de Wi-Fi signaalsterkte bij de gateway.
Controleer regelmatig op firmware updates voor de warmtepomp en gateway via de Remeha Home app.
Wijs een statisch IP-adres toe aan de gateway in de router om verbindingsproblemen te voorkomen.
Maak een schema voor het herstarten van de gateway (bijvoorbeeld eens per maand).

Remeha Elga Ace: Geen Historiegegevens in App

Belangrijke waarschuwingen:

Stap-voor-stap reparatie:

Pro Tip:

Hoe het werkt:

Symptomen:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Preventie:

Veelgestelde vragen

•Hoe kan ik de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) meten bij de Remeha Elga Ace gateway?

•Waar kan ik de firmware versie van de Remeha Elga Ace warmtepomp en gateway controleren?

•Welke poorten moet ik openzetten in mijn router firewall voor de Remeha Elga Ace gateway?

Gerelateerde vragen

Belangrijke waarschuwingen:

Stap-voor-stap reparatie:

Pro Tip:

Hoe het werkt:

Symptomen:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Preventie: