Quatt Warmtepomp: Offline Probleem met Draaiende... | wpstoring.org

Technische Achtergrond:

Hybride warmtepompen communiceren doorgaans via Wi-Fi of een ander draadloos protocol (Zigbee, Z-Wave, Matter) met de thuisrouter. De ventilator van de buitenunit wordt lokaal aangestuurd door een interne controller, die mogelijk nog functioneert, zelfs als de netwerkverbinding is verbroken. Het offline probleem kan duiden op een storing in de Wi-Fi module van de warmtepomp, een probleem met de cloudverbinding, of een lokaal netwerkprobleem.

Symptomen:

App geeft 'Toestel offline' aan. De ventilator van de buitenunit draait, wat suggereert dat de unit gedeeltelijk functioneert. Er is mogelijk geen communicatie tussen de buitenunit en de binnenunit (of de cloud). Controleer of andere smart home apparaten ook offline zijn om een breder netwerkprobleem uit te sluiten.

Mogelijke Oorzaken:

Zwak Wi-Fi signaal bij de buitenunit, mogelijk versterkt door HR+++ glas of metalen beplating.
Verlies van verbinding met de Quatt cloudserver (serveronderhoud of storing).
IP-adres conflict op het lokale netwerk.
Firmware bug in de warmtepomp controller.
Probleem met de DNS-server instellingen van de router (met name bij KPN, Ziggo of Odido routers).
Defecte Wi-Fi module in de buitenunit.

Oplossing:

1

Controleer de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) bij de buitenunit met een Wi-Fi Analyzer app op uw smartphone. Een waarde lager dan -70 dBm kan problemen veroorzaken. Overweeg een Wi-Fi repeater.
2

Herstart de warmtepomp door de stroomtoevoer (werkschakelaar) gedurende 30 seconden uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen. Controleer of de ventilator stopt en weer aangaat na het opnieuw opstarten.
3

Controleer de internetverbinding van de router. Herstart de router indien nodig.
4

Controleer de DNS instellingen van de router. Overweeg het gebruik van Google DNS (8.8.8.8 en 8.8.4.4) of Cloudflare DNS (1.1.1.1) in plaats van de standaard DNS van uw ISP (KPN, Ziggo, Odido).
5

Controleer of er een firmware update beschikbaar is voor de warmtepomp via de Quatt app.
6

Controleer of de warmtepomp een statisch IP-adres heeft of dat DHCP correct functioneert. Een statisch IP adres kan de connectiviteit verbeteren.
7

Neem contact op met de Quatt support voor verdere assistentie en mogelijke hardware defecten.

Veiligheidsadvies:

Werk nooit zelf aan het koudemiddelcircuit van de warmtepomp. Dit is wettelijk verboden vanwege de F-gassen regelgeving. Schakel altijd de stroom uit via de werkschakelaar voordat u de warmtepomp inspecteert. Vermijd watercontact met elektrische componenten. Raadpleeg een gecertificeerde installateur voor reparaties aan het koudemiddelcircuit.

Preventie:

• Controleer periodiek de Wi-Fi signaalsterkte bij de buitenunit, vooral na veranderingen in de omgeving (bijv. nieuwe beplanting).
• Installeer firmware updates zodra deze beschikbaar zijn.
• Geef de warmtepomp een statisch IP-adres in de router om IP-adres conflicten te voorkomen.
• Controleer de batterijstatus van eventuele draadloze sensoren die met de warmtepomp communiceren.

Expertadvies:

Probeer de warmtepomp opnieuw te verbinden met het Wi-Fi netwerk via de setup procedure in de Quatt app, zelfs als de app aangeeft dat de warmtepomp al verbonden is. Dit kan soms een verbroken verbinding herstellen.

Veelgestelde vragen

•Wat is de RSSI waarde van het Wi-Fi signaal bij de buitenunit?

Gebruik een Wi-Fi Analyzer app op je telefoon om dit te meten. Een waarde van -70dBm of lager kan problemen veroorzaken.

•Heeft u recentelijk de Wi-Fi router vervangen of de instellingen gewijzigd?

Wijzigingen aan de router kunnen de connectiviteit van de warmtepomp beïnvloeden.

•Brandt er een LED op de buitenunit? Zo ja, welke kleur en welk patroon?

LED patronen kunnen indicaties geven over de status van de warmtepomp.

Quatt Warmtepomp: Offline Probleem met Draaiende Buitenunit Ventilator

Technische Achtergrond:

Symptomen:

Mogelijke Oorzaken:

Oplossing:

Veiligheidsadvies:

Preventie:

Expertadvies:

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

•Wat is de RSSI waarde van het Wi-Fi signaal bij de buitenunit?

•Heeft u recentelijk de Wi-Fi router vervangen of de instellingen gewijzigd?

•Brandt er een LED op de buitenunit? Zo ja, welke kleur en welk patroon?

Gerelateerde vragen

Technische Achtergrond:

Symptomen:

Mogelijke Oorzaken:

Oplossing:

Veiligheidsadvies:

Preventie:

Expertadvies: