Panasonic Cloud: Interne Fout bij Grafieken Weergave -... | wpstoring.org

Veiligheidswaarschuwing:

Zorg ervoor dat de Wi-Fi verbinding van de airconditioning unit beveiligd is met een sterk wachtwoord. Wijzig het standaard wachtwoord van de router. Controleer de privacy instellingen van de Panasonic Comfort Cloud app. Deel geen onnodige data met Panasonic. Informeer je over de AVG/GDPR wetgeving.

Symptomen:

De Panasonic Cloud app vertoont een 'Internal Error' melding bij het proberen te openen van historische data grafieken. De airconditioning unit functioneert mogelijk nog wel, maar de data is niet beschikbaar. LED indicator op de unit is consistent groen (normaal bedrijf), of knippert rood (kan duiden op netwerkprobleem). Het probleem doet zich uitsluitend voor in de app of webinterface, niet in de basis functionaliteit van de airconditioning.

Oplossing:

1

Controleer de internetverbinding van de airconditioning unit (ping de router vanaf een ander apparaat op hetzelfde netwerk).
2

Herstart de airconditioning unit (haal de stekker er 30 seconden uit).
3

Controleer of er een firmware update beschikbaar is voor de airconditioning unit (via de app of de Panasonic website).
4

Update de Panasonic Comfort Cloud app naar de laatste versie.
5

Controleer de DNS instellingen van je router (stel in op Google DNS: 8.8.8.8 en 8.8.4.4). KPN klanten dienen rekening te houden met de KPN veilige DNS instellingen.
6

Controleer de firewall instellingen van je router (zorg ervoor dat de airconditioning unit toegang heeft tot het internet). Ziggo gebruikers controleren de Connect Box firewall instellingen.
7

Neem contact op met de Panasonic klantenservice als het probleem aanhoudt.

Mogelijke Oorzaken:

Serverproblemen bij Panasonic (tijdelijke storing, onderhoud).
Wi-Fi connectieproblemen van de airconditioning unit (zwak signaal, interferentie).
Firmware bug in de airconditioning unit.
Verouderde versie van de Panasonic Comfort Cloud app.
DNS problemen (de airconditioning unit kan de Panasonic server niet bereiken).
Incompatibiliteit van de router firewall instellingen met de airconditioning unit.

Technische aanbeveling:

Probeer de airconditioning unit te verbinden met een gastnetwerk van je router. Dit omzeilt eventuele firewall beperkingen op het hoofdnetwerk. Controleer de RSSI waarde van het Wi-Fi signaal bij de airconditioning unit met een Wi-Fi analyzer app op je smartphone (minimaal -70dBm voor een stabiele verbinding).

Technische Achtergrond:

De Panasonic Cloud airconditioning gebruikt een Wi-Fi verbinding om data te versturen naar de Panasonic cloud servers. De app en webinterface halen deze data vervolgens op om grafieken te genereren. De 'Internal Error' duidt op een probleem met de dataoverdracht, verwerking, of database aan de serverzijde, of een mismatch tussen de firmware van de unit en de API die de app gebruikt. De encryptie is TLS 1.2 of hoger. Data wordt verzonden in JSON formaat.

Preventieve zorg:

Controleer regelmatig of er firmware updates beschikbaar zijn voor de airconditioning unit.
Zorg voor een stabiele Wi-Fi verbinding (plaats de airconditioning unit niet te ver van de router).
Reset de airconditioning unit periodiek (bijvoorbeeld één keer per maand).
Monitor de werking van de airconditioning unit via de app om problemen vroegtijdig te detecteren.

Panasonic Cloud: Interne Fout bij Grafieken Weergave

Veiligheidswaarschuwing:

Symptomen:

Oplossing:

Mogelijke Oorzaken:

Technische aanbeveling:

Technische Achtergrond:

Preventieve zorg:

Veelgestelde vragen

•Hoe reset ik de Wi-Fi verbinding van mijn Panasonic Cloud airconditioning?

•Welke poorten moet ik openzetten in mijn firewall voor de Panasonic Cloud airconditioning?

•Hoe controleer ik de firmware versie van mijn Panasonic Cloud airconditioning?

Gerelateerde vragen

Veiligheidswaarschuwing:

Symptomen:

Oplossing:

Mogelijke Oorzaken:

Technische aanbeveling:

Technische Achtergrond:

Preventieve zorg: