Intergas Xtreme: 'Ketel offline' melding, maar wel warm... | wpstoring.org

Belangrijke waarschuwingen:

Raak de interne componenten van de ketel niet aan. Schakel bij twijfel altijd een erkend installateur in. Let op elektrostatische ontlading (ESD) bij het werken met elektronische componenten. De fabrikant kan software-updates uitvoeren in verband met de AVG/GDPR.

Technisch Overzicht:

De Intergas Xtreme communiceert via een LAN-module met de Quatt cloud. Signaalverlies kan optreden door afstand, interferentie (2.4 GHz Wi-Fi), of HR+++ glas. De ketel functioneert zelfstandig voor basis warm water voorziening, onafhankelijk van de cloud connectie. De Quatt app vereist een stabiele internetverbinding en correcte API-communicatie met de Intergas servers. Powerline adapters kunnen latency introduceren.

Symptomen:

De Intergas Xtreme ketel rapporteert 'Ketel offline' in de Quatt app, ondanks dat er warm water geleverd wordt. Geen foutcodes zichtbaar op het keteldisplay. Mogelijk intermitterende connectiviteitsproblemen. Controleer of de groene LED op de LAN-module knippert of continu brandt.

Expert Tip:

Probeer de 'drie-tap reset sequentie' op de LAN-module (indien van toepassing). Raadpleeg de Intergas documentatie voor de exacte procedure. Controleer de DHCP lease tijd in de router instellingen; een korte lease tijd kan leiden tot frequente disconnecties.

Mogelijke Oorzaken:

Verbinding met de Intergas servers is verbroken (server-side probleem).
Zwak Wi-Fi signaal bij de ketel (RSSI < -70 dBm).
Probleem met de LAN-module van de Intergas Xtreme.
DNS-server problemen bij de router (KPN, Ziggo, Odido).
Interferentie van andere draadloze apparaten (bijv. DECT-telefoons).
Verouderde firmware op de ketel of de Quatt app.

Oplossing:

1

Controleer de internetverbinding van de router (modem). Herstart de router indien nodig.
2

Meet de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) bij de ketel met een Wi-Fi analyzer app (bijv. Wi-Fi Analyzer voor Android, of NetSpot voor macOS). Optimaliseer de routerpositie of voeg een Wi-Fi repeater toe.
3

Controleer de LAN-kabel tussen de ketel en de router. Vervang de kabel indien beschadigd.
4

Controleer de DNS-server instellingen in de router. Gebruik eventueel de Google Public DNS servers (8.8.8.8 en 8.8.4.4).
5

Reset de LAN-module van de Intergas Xtreme (zie handleiding voor de resetprocedure).
6

Update de Quatt app naar de laatste versie via de App Store (iOS) of Google Play Store (Android).
7

Neem contact op met de Intergas helpdesk als het probleem aanhoudt.

Preventie:

Controleer periodiek de Wi-Fi signaalsterkte bij de ketel.
Zorg voor een stabiele internetverbinding.
Installeer firmware updates voor de ketel en de Quatt app zodra deze beschikbaar zijn.
Overweeg een bedrade LAN-verbinding voor de ketel voor maximale stabiliteit.

Intergas Xtreme: 'Ketel offline' melding, maar wel warm water?

Belangrijke waarschuwingen:

Technisch Overzicht:

Symptomen:

Expert Tip:

Mogelijke Oorzaken:

Oplossing:

Preventie:

Veelgestelde vragen

•Wat is de aanbevolen Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) voor een stabiele verbinding met de Intergas Xtreme?

•Hoe kan ik de DNS-server instellingen van mijn KPN/Ziggo/Odido router controleren en aanpassen?

•Waar kan ik de handleiding van de Intergas Xtreme vinden?

Gerelateerde vragen

Belangrijke waarschuwingen:

Technisch Overzicht:

Symptomen:

Expert Tip:

Mogelijke Oorzaken:

Oplossing:

Preventie: