Intergas Xtend: Problemen met Externe Toegang Opgelost -... | wpstoring.org

Symptomen:

De Intergas Xtend is lokaal via het thuisnetwerk bereikbaar, maar de externe toegang via de Intergas Gateway (app) functioneert niet. Mogelijk ziet u foutmeldingen zoals 'Geen verbinding met server' of 'Apparaat offline' in de app, of een rood knipperende LED op de gateway.

Expert Tip:

Als u een KPN Box 12 router heeft, controleer dan de instellingen voor 'IPv6 filtering'. Schakel deze optie uit, omdat deze soms problemen kan veroorzaken met de externe toegang van IoT-apparaten. Controleer ook de DNS instellingen op de KPN Box 12. Gebruik eventueel de DNS servers van Google (8.8.8.8 en 8.8.4.4).

Technische Achtergrond:

De Intergas Xtend hybride warmtepomp communiceert via de Gateway met de Intergas-servers. De Gateway vereist een stabiele internetverbinding (Wi-Fi of Ethernet) en correcte DNS-instellingen. Het probleem kan zich voordoen in de lokale netwerkconfiguratie, de Gateway-configuratie, de Intergas-servers zelf, of de mobiele dataverbinding van de gebruiker.

Belangrijke waarschuwingen:

Wijzig geen instellingen in de warmtepomp zelf die buiten uw expertise vallen. Werk niet zelf aan het koudemiddelcircuit (F-gassen regelgeving). Let op elektrische veiligheid bij het werken met de warmtepomp-werkschakelaar. Gebruik sterke wachtwoorden voor uw Wi-Fi netwerk en de Intergas app om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Respecteer de privacywetgeving (AVG/GDPR) bij het eventueel opslaan van data.

Veelvoorkomende Oorzaken:

Problemen met de internetverbinding van de Gateway (Wi-Fi signaalsterkte, DNS-server).
Firewall-instellingen in de router die de uitgaande verbinding van de Gateway blokkeren.
Serverproblemen bij Intergas (tijdelijke storing).
Verkeerde configuratie van de Gateway (IP-adres, DNS).
Incompatibiliteit met bepaalde routermodellen (vooral bij gebruik van een mesh-netwerk).
Verouderde firmware op de Gateway of de Intergas Xtend zelf.

Oplossing:

1

Controleer de internetverbinding van de Gateway. Gebruik een Wi-Fi analyzer app op uw smartphone om de signaalsterkte (RSSI in dBm) te meten op de locatie van de Gateway. Een waarde lager dan -70dBm kan problemen veroorzaken. Overweeg een Wi-Fi repeater.
2

Herstart de Gateway en de Intergas Xtend. Wacht minstens 2 minuten voordat u de apparaten weer inschakelt.
3

Controleer de firewall-instellingen van uw router. Zorg ervoor dat poorten 80 en 443 open zijn voor de Gateway.
4

Controleer of de Gateway een correct IP-adres heeft toegewezen gekregen (DHCP). Log in op uw router en zoek naar de Gateway in de DHCP-client lijst.
5

Update de firmware van de Gateway en de Intergas Xtend via de Intergas app.
6

Reset de Gateway naar de fabrieksinstellingen. Raadpleeg de handleiding van de Intergas Xtend voor de resetprocedure.
7

Neem contact op met de Intergas helpdesk als het probleem aanhoudt. Vraag naar de status van de Intergas-servers.

Preventie:

Controleer regelmatig de internetverbinding van de Gateway (minimaal maandelijks).
Update de firmware van de Gateway en de Intergas Xtend zodra er updates beschikbaar zijn.
Wijs een statisch IP-adres toe aan de Gateway in uw router om IP-adresconflicten te voorkomen.
Maak een notitie van de huidige instellingen voordat u wijzigingen aanbrengt.

Intergas Xtend: Problemen met Externe Toegang Opgelost

Symptomen:

Expert Tip:

Technische Achtergrond:

Belangrijke waarschuwingen:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Oplossing:

Preventie:

Veelgestelde vragen

•Hoe kan ik de Wi-Fi signaalsterkte meten?

•Waar vind ik de firewall-instellingen van mijn router?

•Wat zijn de standaard DNS servers van KPN, Ziggo en Odido?

Gerelateerde vragen

Symptomen:

Expert Tip:

Technische Achtergrond:

Belangrijke waarschuwingen:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Oplossing:

Preventie: