Intergas Xtend: Communicatiefout App bij Mobiele Data -... | wpstoring.org

Waarom dit gebeurt:

Zwakke mobiele data ontvangst (RSSI < -85dBm). Test met een speedtest app.
Firewall instellingen van de mobiele provider (KPN, Ziggo, Odido) blokkeren de communicatie.
DNS server problemen bij de mobiele provider.
Incompatibiliteit tussen de Xtend gateway firmware en de mobiele app versie.
Defecte of incorrect geconfigureerde gateway (verkeerd IP-adres, subnetmasker of gateway).
Elektromagnetische interferentie van andere apparaten (magnetron, DECT-telefoon) die het Zigbee/RF signaal verstoort.

Veiligheidswaarschuwing:

Zorg voor een sterk wachtwoord voor uw Wi-Fi netwerk en de Intergas Xtend app. Controleer de privacy-instellingen van de Intergas app en de Xtend gateway. Wees bewust van de AVG/GDPR regelgeving met betrekking tot de opslag van data.

Technische Achtergrond:

De Intergas Xtend communiceert via een draadloos protocol (waarschijnlijk Zigbee of een proprietary RF protocol) met de centrale gateway. Deze gateway vereist een stabiele internetverbinding (KPN, Ziggo of Odido) om data te verzenden naar de Intergas cloud servers. De app communiceert vervolgens met deze cloud servers via mobiele data. Problemen kunnen ontstaan door slechte signaalsterkte, onjuiste gateway configuratie of ISP-gerelateerde blokkades.

Technische aanbeveling:

Controleer de MTU (Maximum Transmission Unit) instelling van uw mobiele dataverbinding. Een te hoge MTU waarde kan communicatieproblemen veroorzaken. Verlaag de MTU waarde indien nodig (bijvoorbeeld naar 1400 bytes) via de instellingen van uw mobiele telefoon.

Waar u op moet letten:

De Intergas Xtend-app toont een communicatiefoutmelding bij gebruik van mobiele data (4G/5G). Wi-Fi connectie functioneert mogelijk wel. LED-indicator op de Xtend module kan knipperen (raadpleeg Intergas handleiding voor betekenis). Geen afwijkingen in CV-ketel temperatuur of warmwaterproductie.

Oplossing:

1

Controleer de mobiele dataverbinding op uw telefoon (4G/5G signaalsterkte). Probeer de app op een andere telefoon met mobiele data.
2

Test de Wi-Fi connectie. Indien Wi-Fi werkt, ligt het probleem bij de mobiele data configuratie of de mobiele provider.
3

Controleer de firmware van de Intergas Xtend gateway via de installateurs-app (indien beschikbaar). Update indien nodig.
4

Reset de Intergas Xtend gateway. Raadpleeg de handleiding voor de correcte procedure.
5

Controleer de DNS instellingen van uw mobiele netwerk. Stel deze indien nodig in op de Google Public DNS servers (8.8.8.8 en 8.8.4.4).
6

Neem contact op met de klantenservice van uw mobiele provider (KPN, Ziggo of Odido) en vraag of er blokkades zijn op poorten of IP-adressen die door de Intergas Xtend worden gebruikt.
7

Controleer of de datum en tijd correct zijn ingesteld op de Xtend gateway. Een verkeerde tijd kan communicatieproblemen veroorzaken.

Preventieve zorg:

Controleer periodiek de software updates voor de Xtend gateway en de mobiele app.
Zorg voor een stabiele Wi-Fi verbinding als back-up voor de mobiele data.
Monitor de RF signaalsterkte tussen de Xtend gateway en de sensoren.
Vervang de batterijen van draadloze sensoren tijdig (voor de winter).

Intergas Xtend: Communicatiefout App bij Mobiele Data

Waarom dit gebeurt:

Veiligheidswaarschuwing:

Technische Achtergrond:

Technische aanbeveling:

Waar u op moet letten:

Oplossing:

Preventieve zorg:

Veelgestelde vragen

•Hoe reset ik de Intergas Xtend gateway?

•Welke poorten gebruikt de Intergas Xtend voor communicatie?

•Hoe kan ik de RF signaalsterkte tussen de gateway en de sensoren meten?

Gerelateerde vragen

Waarom dit gebeurt:

Veiligheidswaarschuwing:

Technische Achtergrond:

Technische aanbeveling:

Waar u op moet letten:

Oplossing:

Preventieve zorg: