Intergas ComfortTouch: App Offline Status bij 4G... | wpstoring.org

Hoe het werkt:

De ComfortTouch thermostaat communiceert via Wi-Fi met een Intergas server. De app maakt vervolgens via het internet (in dit geval 4G) verbinding met diezelfde server. Problemen kunnen ontstaan door verstoringen in de Wi-Fi verbinding van de thermostaat, problemen met de Intergas server, of issues met de 4G-verbinding op de smartphone zelf. Ook firewalls op de router kunnen de communicatie blokkeren. Het systeem maakt gebruik van een cloud-gebaseerde architectuur.

Veelvoorkomende Oorzaken:

Zwakke Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) op de locatie van de ComfortTouch thermostaat, veroorzaakt door afstand tot de router of interferentie.
Verkeerde Wi-Fi instellingen op de ComfortTouch thermostaat (bijvoorbeeld een onjuist Wi-Fi wachtwoord).
Intermittent uitval van de internetverbinding van de router (ISP probleem bij KPN, Ziggo of Odido).
Firewall instellingen op de router die de communicatie tussen de thermostaat en de Intergas server blokkeren.
Problemen met de Intergas server zelf (tijdelijke storing).
De ComfortTouch thermostaat heeft geen statisch IP adres en daardoor veranderd het IP adres waardoor de router de thermostaat niet meer kan vinden.

Cruciale veiligheidsmaatregelen:

Zorg ervoor dat de router beveiligd is met een sterk wachtwoord om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Wijzig het standaard wachtwoord van de router direct na system. Informeer uzelf over de privacywetgeving (AVG/GDPR) met betrekking tot de verzamelde data door de slimme thermostaat.

Oplossing:

1

Controleer de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) op de locatie van de ComfortTouch thermostaat met een Wi-Fi Analyzer app (beschikbaar voor Android en iOS). Een waarde lager dan -70 dBm kan problemen veroorzaken. Overweeg een Wi-Fi repeater.
2

Start de ComfortTouch thermostaat en de router opnieuw op. Dit kan tijdelijke problemen oplossen.
3

Controleer of de juiste Wi-Fi instellingen (SSID en wachtwoord) zijn ingevoerd in de ComfortTouch thermostaat. Raadpleeg de handleiding van de ComfortTouch thermostaat.
4

Controleer de firewall instellingen van de router. Zorg ervoor dat de ComfortTouch thermostaat toegang heeft tot het internet. Controleer poort 80 en 443.
5

Controleer de website allestoringen.nl om te zien of er een storing is bij Intergas.
6

Stel een statisch IP adres in voor de ComfortTouch thermostaat in de router instellingen (DHCP reservation). Raadpleeg de handleiding van uw router.
7

Update de firmware van de ComfortTouch thermostaat naar de nieuwste versie via de app (indien mogelijk) of via de thermostaat zelf.

Geobserveerde Symptomen:

De Intergas ComfortTouch app geeft een 'Offline' status weer, ondanks een functionerende 4G-dataverbinding op de smartphone of tablet. De thermostaat zelf functioneert mogelijk nog wel lokaal, maar afstandsbediening en monitoring via de app zijn niet mogelijk. Controleer of het Wi-Fi symbool op de ComfortTouch thermostaat zichtbaar is.

Expert Tip:

Reset de ComfortTouch thermostaat naar de fabrieksinstellingen door de resetknop 10 seconden ingedrukt te houden. Let op: hierdoor worden alle instellingen gewist. Raadpleeg de handleiding van de Intergas ComfortTouch voor de exacte locatie van de resetknop.

Onderhoudstips:

Controleer regelmatig de Wi-Fi signaalsterkte op de locatie van de thermostaat.
Update de firmware van de thermostaat regelmatig.
Wijs een statisch IP-adres toe aan de thermostaat in de router instellingen.
Vervang de batterijen van de thermostaat op tijd (indien van toepassing).

Intergas ComfortTouch: App Offline Status bij 4G Verbinding

Hoe het werkt:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Cruciale veiligheidsmaatregelen:

Oplossing:

Geobserveerde Symptomen:

Expert Tip:

Onderhoudstips:

Veelgestelde vragen

•Hoe controleer ik de Wi-Fi signaalsterkte (RSSI) bij de ComfortTouch thermostaat?

•Hoe stel ik een statisch IP-adres in voor de ComfortTouch thermostaat?

•Waar vind ik de resetknop op de ComfortTouch thermostaat?

Gerelateerde vragen

Hoe het werkt:

Veelvoorkomende Oorzaken:

Cruciale veiligheidsmaatregelen:

Oplossing:

Geobserveerde Symptomen:

Expert Tip:

Onderhoudstips: