Intergas ComfortTouch: Geen Live-Data Grafiek in App -... | wpstoring.org

Technische Achtergrond:

De ComfortTouch communiceert via een draadloos protocol (waarschijnlijk Zigbee of een proprietary protocol) met een gateway/hub die verbinding maakt met de Intergas server. De app haalt de data van deze server. Het ontbreken van de live-data grafiek kan duiden op een probleem in één van deze communicatiekanalen: Thermostaat <-> Gateway, Gateway <-> Server, Server <-> App.

Symptomen:

De Intergas ComfortTouch app toont geen actuele live-data grafiek. Historische data is mogelijk wel zichtbaar. Er is geen foutmelding in de app zelf, maar de grafiek blijft leeg of toont een statische waarde. De ComfortTouch thermostaat zelf functioneert mogelijk normaal.

Mogelijke Oorzaken:

Zwakke Wi-Fi verbinding van de ComfortTouch gateway/hub. (RSSI < -70dBm).
Problemen met de Intergas server (tijdelijke storing).
Firmware bug in de ComfortTouch thermostaat of gateway.
Verouderde app-versie op de smartphone of tablet.
Interferentie met andere draadloze apparaten (2.4 GHz band).
Incorrecte datum- en tijdinstellingen op de ComfortTouch thermostaat.

Oplossing:

1

Controleer de Wi-Fi verbinding van de ComfortTouch gateway. Gebruik een Wi-Fi analyzer app (zoals WiFi Analyzer) om de signaalsterkte (RSSI) te meten. Plaats de gateway dichter bij de router indien nodig. Test met een bekabelde verbinding indien mogelijk.
2

Herstart de ComfortTouch thermostaat en gateway. Schakel ze uit en wacht 30 seconden voordat je ze weer inschakelt.
3

Controleer de datum- en tijdinstellingen op de ComfortTouch thermostaat. Zorg ervoor dat deze correct zijn ingesteld.
4

Update de Intergas ComfortTouch app naar de nieuwste versie in de App Store (iOS) of Google Play Store (Android).
5

Controleer de status van de Intergas servers. Bezoek de Intergas website of neem contact op met de klantenservice.
6

Reset de ComfortTouch gateway naar de fabrieksinstellingen (raadpleeg de handleiding voor de procedure).
7

Controleer of de gateway een statisch IP adres heeft en of dit IP adres niet in conflict is met andere apparaten in het netwerk. Controleer de DHCP instellingen van de router.

Veiligheidsadvies:

Zorg ervoor dat de ComfortTouch app en gateway zijn beveiligd met sterke wachtwoorden. Controleer de privacyinstellingen van de Intergas app en pas deze aan naar wens. Raadpleeg de Intergas privacyverklaring voor meer informatie over de gegevensverwerking.

Preventie:

• Controleer regelmatig de Wi-Fi signaalsterkte van de ComfortTouch gateway.
• Houd de Intergas ComfortTouch app up-to-date.
• Installeer firmware-updates voor de ComfortTouch thermostaat en gateway zodra deze beschikbaar zijn.
• Start de ComfortTouch thermostaat en gateway periodiek opnieuw op (bijvoorbeeld één keer per maand).
• Wijs een statisch IP-adres toe aan de ComfortTouch gateway om conflicten te voorkomen.

Expertadvies:

Controleer de LED-indicatoren op de ComfortTouch gateway. Raadpleeg de handleiding om de betekenis van de LED-patronen te achterhalen. Een knipperende LED kan duiden op een verbindingsprobleem.

Veelgestelde vragen

•Wat is de RSSI waarde van de ComfortTouch gateway bij de router?

Meet de RSSI waarde met een Wi-Fi analyzer app en noteer de waarde.

•Welke versie van de Intergas ComfortTouch app is geïnstalleerd?

Open de app en ga naar de 'Over' of 'Instellingen' sectie om de versie te vinden.

•Zijn er recente firmware updates uitgevoerd op de ComfortTouch thermostaat of gateway?

Controleer de updategeschiedenis in de app of op de thermostaat zelf.

Technische Achtergrond:

Symptomen:

Mogelijke Oorzaken:

Oplossing:

Veiligheidsadvies:

Preventie:

Expertadvies:

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

•Wat is de RSSI waarde van de ComfortTouch gateway bij de router?

•Welke versie van de Intergas ComfortTouch app is geïnstalleerd?

•Zijn er recente firmware updates uitgevoerd op de ComfortTouch thermostaat of gateway?

Gerelateerde vragen

Technische Achtergrond:

Symptomen:

Mogelijke Oorzaken:

Oplossing:

Veiligheidsadvies:

Preventie:

Expertadvies: